Порядка 2 млн обращений россиян отработали ЦУР за 2021 год

Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский рассказал о ЦУР и системе «Инцидент Менеджмент» гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» и первому зампреду Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ Александру Малькевичу.

За прошлый год при участии АНО «Диалог» отработано порядка 2 млн инцидентов, в этом году планируется 2,5-2,7 млн.

За этот год до управленческих решений доведено порядка 400 подобных кейсов. Управленческое решение – это решение о выделении денег, срочном ремонте, снятии или назначении ответственного должностного лица на основе данных, предоставленных системой «Инцидент Менеджмент».

«Высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что инструмент им полезен. Это не враг и не способ контроля, это реально полезная штука, которая позволяет быстро выставлять приоритеты», – подчеркнул Гореславский.

Он отметил, что идеальный кейс взаимоотношения с государством в понимании АНО «Диалог» выглядит так: человек не думает, как устроена бюрократическая машина, его запрос попадает в госструктуру и обрабатывается в ней, а ему возвращается адекватное решение.

Напомним, в Северной Осетии первый в СКФО Центр Управления Регионом открылся в сентябре 2020 года. На сегодняшний день ЦУР обработал более 15 тысяч обращений.

Об итогах работы за год и планах на будущее можно посмотреть в полной версии интервью.