15 сентября исполняется три года со дня открытия ЦУР в Северной Осетии

Алексей Батаев: у ЦУР и властей республики одна общая цель – помогать решать проблемы людей

15 сентября исполняется три года со дня открытия ЦУР в Северной Осетии. Республика стала первой в СКФО, где по поручению Владимира Путина, заработал единый проектный офис по сбору, обработке, анализу и реагированию на жалобы и запросы граждан.

У ЦУР и властей республики одна общая цель – помогать решать проблемы людей. Благодаря Центру, коммуникация граждан с властью стала проще и удобнее. За три года в этом направлении проделана огромная работа, результаты действительно заметны.

Специалисты ЦУР уже обработали более 19 тыс. обращений. В ТОП болевых входят – дороги, ЖКХ, благоустройство, здравоохранение, общественный транспорт. Все жалобы и обращения ЦУР передает ответственным ведомствам и контролирует, чтобы обращения граждан не остались без внимания и решения.

Обращения и жалобы поступают в ЦУР различными способами: через официальные порталы, сайты, социальные сети, мессенджеры.

За время работы социологи ЦУР провели более 86 исследований, из них 71 количественное – среди активных пользователей соцсетей и 15 качественных – в формате фокус-групп. Формат онлайн исследований позволил охватить респондентов, проживающих в том числе в отдаленных районов республики. Это люди различной возрастной категории, материального положения и социального статуса. Такие опросы очень важны, так как их результаты помогают определить и решить актуальные в республике проблемы.

Еще одна важная задача ЦУР – анализ обращений, комментариев, запросов граждан. Так, по результатам аналитики Центра принято в общей сложности более 20 управленческих решений по острым социальным проблемам.

А еще ЦУР обучает. За три года проведено более 70 образовательных семинаров для сотрудников РОИВ и ОМСУ. Специалисты Центра рассказали и показали, как правильно вести официальные страницы госорганов в соцсетях и оставаться в тренде.

Центр Управления Регионом дал возможность гражданам задавать свои вопросы напрямую руководителям ответственных ведомств. Специально для этого редакцией ЦУР совместно с пресс-службой АГиП проводятся прямые эфиры в социальной сети «ВКонтакте». Это дает пользователям в режиме онлайн задать чиновникам все интересующие вопросы.  За время работы проведено более 60 таких эфиров. Один из них в новом формате. Министр труда и социального развития Алина Айдарова вышла в прямой эфир на своем личном ТГ-канале. Она стала первым министром в регионе, кто для общения с пользователями выбрал формат «сам себе модератор».

«Наша главная задача быть полезными и гражданам республики, и республиканским властям. И оперативное освещение важных событий в Осетии, и обучение, и аналитика, и социологические исследования имеют одну цель – помочь органам исполнительной власти принимать эффективные решения для улучшенияуровня жизни наших соотечественников. Мы благодарны всем нашим коллегам за оперативное и плодотворное сотрудничество и надеемся, что наша работа будет и впредь помогать жителям республики и органам исполнительной и муниципальной власти»– отметил руководитель ЦУР РСО-Алания Алексей Батаев.